设计理念
人工转向智能
通过科技创新与数据分析,将以往通过手工、凭借经验处理的流程智能化,降低银行人力成本、提高客户体验。
单一转向协同
目前网点均主要是采用人工和自助这两大渠道,智慧网点则需设立专门的电子银行服务区、移动金融场景应用区,电子渠道与传统渠道协同服务。
定点转向泛在
传统网点的服务地点是固定的,而借助移动和互联网金融,使银行服务无处不在,在客户真正需要的时候提供服务,为客户提供理财管家和生活助手等服务。
宣传转向体验
网点是重要的产品和品牌宣传平台,相对传统的单项宣传来说,智慧网点更强调互动和体验,吸引客户留驻,发现销售机会。
智慧识别及精准营销的体现
客户进入营业厅
客户识别
人脸、身份证、银行卡等
客户CRM系统
客户相关信息以及配套精准营销
通过各种智能互动设备,进行精细化推介
在客户等待的同时,厅堂经理进行精准营销活动
厅堂经理引导客户进入相关业务办理区域
推送至厅堂经理移动终端
营销方案及客户画像等
促成交易
增加与客户的粘度
提升客户满意度
提升银行运营效率
系统建设的四个层面
战略
客户群体细分 / 网点分级分类 / 网点定位 / 产品定位 / 服务定位
设计
内部布局 / 渠道配置 / 服务体系 / 运营流程 / 组织架构 / 岗位职能 / 绩效管理 / 网点文化
技术
预处理系统 / 远程专家系统 / 服务APP / 媒体获客应用 / 客户智能感知与精准营销系统 / 便民服务终端 / 网点综合管理平台
运营
低柜现金业务处理 / 服务预约处理 / 现场分流 / 厅堂联动 / 移动展业 / 精准营销 / 线上线下整合 / 后期宣传 / 点面结合
该系统主要是展示了各个分支行的存款完成量、贷款投放量、不良贷款完成量、中间业务收入量、互联网交易量的实时数据,其数据来源于各个业务系统的实时数据。行长通过各个分支行的年度、季度任务计划表,分析和比对数据,以备方案应对市场变化,提高各网点的业绩,并展示行内的人事组织架构关系,便于行长进行人事调动和管理。
行长管理系统
存款完成量
调取实时的业务数据,行长根据最新数据了解各网点存款量状况,并制定出相应计划,以解决各网点之间的差距,同时也可提高柜员的工作效率。
不良贷款完成量
行长通过该系统显示的各支行不良贷款数据,密切关注不良贷款处置进度,同时方便行长制定不良贷款的解决办法。
贷款投放量
通过系统显示最新数据,便于行长与分管贷款业务的主管有针对性的制定信贷业务发展规划,快速实时下达各网点的贷款任务计划。
中间业务收入量
系统实时显示ATM交易数据量、银行卡手续费、代收水电煤等中间业务的收入量,行长可实时了解各个网点的经营成果,同时也可制定出各网点发展的重心目标。
互联网交易量
通过该系统的数据显示,行长可分析出互联网金融交易对银行运营模式和市场格局产生的影响,同时也可拟定银行未来发展规划。
人事管理
系统实时显示银行人事组织架构及人事变动,方便行长了解相关情况,以便行长进行人事关系变动。
用户管理
系统管理
日志管理
角色管理
权限管理
体感互动屏管理
贵金属透明屏
互动桌面管理
二维码墙管理
产品层级管理
灯光控制
PAD端控制
网络管理
九连屏管理
资源层级管理
智慧综合管理平台
● 为智慧银行网点平台产品提供便捷的配置方案。
● 保证智慧银行网点平台的配置灵活性及多网点管理功能。
● 网点布局与软件、硬件相结合,提升平台接口的多样性。
实现效果
加快网点转型
推进网点由业务处理型向营销服务型转变
改进客户体验
采用新型用户交互模式增强用户体验
提高管理水平
为行长提供决策依据
加强业务及人员管理
提高处理效率
简化处理环节
优化业务流程
提高处理效率
优化业务流程
拓展自助设备功能
分流更多柜面业务
有效提升了业务管理水平,释放了网点柜台压力,拓宽了客户业务受理渠道,通过智能化、便捷化的服务为客户带来了全新体验。
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通过智慧产品的部署,使得存量网点柜台人员减少2.8人,柜员工作负荷降低25%,厅堂营销人员平均增加1.6人,客户即可通过自助柜台快速办理,业务办理平均时间可以从20分钟缩短到不足5分钟。
通过使用超级柜台、智能打印终端、智能叫号机、多媒体终端等多种智能设备,使得同类业务分流率超过80%。
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通过智慧产品的部署,使得银行收益来源日益多元化,并有效提升非利差收入的占比。
通过行长办公系统、业务数据分析系统的使用,大幅度提高管理者的战略规划部署,完善体制机制建设,网点综合业务指标有了显著提升。
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使用金融超市、互动桌面、智慧理财桌等机具后,理财签约销售业务办理效率较传统柜面提升7倍多。
建设成效
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智慧银行解决方案
运用先进科技成果和银行经营管理经验,高效配置资源,敏锐洞察引领客户需求
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